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武汉新型冠状病毒引关注,互联网企业在行动
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2020-01-21 15:30:02 武汉新型冠状病毒引关注,互联网企业在行动

来源:壹图网
安徽十一选五_[官网入口]美团、携程、同程艺龙等多家平台可免费取消武汉地区酒店、门票等订单。

【猎云网(微信:ilieyun)北京】1月21日报道

1月21日下午,据武汉市卫健委消息:为坚决遏制新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情扩散,武汉市对进出武汉人员加强管控。武汉市旅游团队不组团外出,公安交管部门对进出武汉的私家车辆进行抽检,检查后备箱是否携带活禽、野生动物等。

新型冠状病毒疫情牵动着各国人民的心。正值春运人群大迁徙期间,互联网企业也第一时间启动应急预案,积极推出旅客保障措施,遏制疫情蔓延。美团、携程、同程艺龙、去哪儿、飞猪、驴妈妈等线上旅行平台分别发布消息,推出退改保障政策,即日起至1月31日出行武汉地区的酒店等订单可免费取消。

安徽十一选五_[官网入口]截至今日7点30分,我国境内累计确诊新型冠状病毒肺炎病例219例,其中武汉198例,北京5例,广东14例,上海2例。国家卫健委发布1号公告:新型冠状病毒肺炎纳入法定传染病。

1、美团:通过美团、大众点评预订的武汉市订单可免费取消

美团针对此次疫情发布旅行订单退改保障政策,具体内容包括:

安徽十一选五_[官网入口]1.即日起至1月31日,通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单,均可联系客服免费取消,美团为用户免费取消保障。

2.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

3.美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求,美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,协助用户进行机票退改签服务,火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

2、携程针对武汉肺炎疫情推出退改保障 预定可免费取消

1月21日,针对近期武汉发生的新型冠状病毒肺炎疫情,携程今日在官方微博发布旅客机票、酒店、门票等旅行服务产品的退改保障,具体如下:

携程针对此次疫情推出退改保障政策:

安徽十一选五_[官网入口]1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

安徽十一选五_[官网入口]3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

3、同程艺龙:武汉地区酒店的订单,承诺无损取消

同程表示,保持高度关注并启动应急预案,为了保障广大用户的权益,现推出用户无忧疫情退改保障措施。安徽十一选五_[官网入口]凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。

此外,我们还推出以下退改保障措施:

安徽十一选五_[官网入口]1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,我们承诺为用户无损取消,如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店,我们将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准;

2、国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策,其他航司及机场还在跟进中,我们将严格执行航司相关政策,协助用户完成退改;

3、火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策,随时响应国家相关部门要求,为用户提供必要协助;

4、针对此次疫情,同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力,保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

同程集团还将持续关注疫情进展,并根据最新情况为用户提供全方位服务保障。

4、去哪儿网:推出退改保障政策,至武汉订单可免费取消

去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策:

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。

安徽十一选五_[官网入口]2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策,去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)

4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

5、飞猪:出行武汉地区的酒店、门票、用车订单可免费取消

1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。安徽十一选五_[官网入口]还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4.所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

飞猪将及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

6、驴妈妈:武汉地区门票、酒店等产品可全额无损退款

1月21日,针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,并承诺为游客提供以下服务:

1、对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2、对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

3、对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

4、退改方式:游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。

7、马蜂窝:目的地为武汉的酒店、门票订单,提供无损退改保障

1月21日,针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,马蜂窝旅游启动突发应急机制,为平台用户提供产品退改保障政策:

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

2、对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的,马蜂窝将在执行相关政策的基础上,竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的,马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通,尽力为用户协调免费退订或减少损失。

3、出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉的酒店、门票订单,马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。

4、马蜂窝也将持续关注防疫动态,跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策,及时响应国家相关部门要求,全力为用户提供出行保障和服务。

祝各位用户春节愉快,出行平安!

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